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Ben-Nasser
@Bennasser•Francia

¿Un alojamiento impecable sigue siendo suficiente para obtener 5⭐️?

EvaluacionesComunicación con los huéspedesHospitalidad

¡Hola a todos! 👋

Tengo la impresión de que, hoy en día, un alojamiento limpio, bien ubicado y fiel al anuncio… casi se ha convertido en lo mínimo que se espera.

Lo que realmente marca la diferencia parece estar cada vez más en otros aspectos:

la comunicación, la anticipación, la capacidad de respuesta, la atención al viajero y la forma de gestionar los imprevistos.

Entonces, la verdadera pregunta es:

Para ustedes, ¿las 5 ⭐️ se obtienen principalmente gracias al alojamiento… o gracias a la experiencia que se crea en torno a él?

Y si tuvieran que elegir un solo elemento que haga que una estancia pase de “muy buena” a “excelente”, ¿cuál sería?

Tengo curiosidad por leer sus opiniones, porque creo que no todos tenemos la misma visión al respecto.

14 respuestashace 10 horas
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14 respuestas

Tuija
@Tuija2•Finlandia

ii

1 respuestahace 4 horas
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Ben-Nasser
@Bennasser•Francia

Me gustaría saber tu opinión: ¿qué crees que realmente marca la diferencia hoy en día para que un viajero deje 5⭐, aparte de la limpieza del alojamiento?

hace 4 horas
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Geraldo Rocha
@GeraldoRocha•Río de Janeiro, Brasil

En Brasil, intentar hacer el check-in anticipado y el check-out tardío se ha vuelto una tendencia. Si no lo permites, se convierte en motivo para una calificación de 3.

3 respuestashace 9 horas
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Ben-Nasser
@Bennasser•Francia

Gracias, Geraldo. Es muy interesante, porque también muestra hasta qué punto pueden variar las expectativas según los mercados y los hábitos de los viajeros.

Pero su ejemplo plantea una verdadera pregunta: ¿dónde traza usted personalmente el límite entre ofrecer una excelente hospitalidad y evitar que ciertos servicios adicionales se consideren automáticamente como debidos?

Me gustaría conocer su opinión al respecto, especialmente en lo que se refiere al registro anticipado y a la salida después de la hora establecida.

2 respuestashace 8 horas
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Geraldo Rocha
@GeraldoRocha•Río de Janeiro, Brasil

En mi propiedad dejé de aceptar, sin temor a represalias en las evaluaciones. Cada vez que recibo una reservación, envío un mensaje preguntando si el huésped prestó atención a los horarios de check-in y check-out, así como a los horarios de los vuelos de llegada y salida. Que, si necesita más tiempo en la propiedad, ya reserve una noche más a la llegada o a la salida, para que tenga un viaje más cómodo, sin prisas ni estrés. Y acabé con eso de cobrar un monto adicional por el check-in anticipado o el check-out tardío. Incluso porque el pequeño monto extra que se cobra no vale la pena, ocuparía una noche más.

1 respuestahace 6 horas
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Clara/CB
@ClaraCB116•Pensacola, Florida

ESTA es la gran pregunta y la formulaste a la perfección. Puede ser diferente para distintos huéspedes, pero supongo que, en general, las expectativas ahora son más de las que la mayoría de los anfitriones tienen en mente. Un lugar limpio como el que ven en las fotos es imprescindible… LUEGO, al llegar, comienza realmente la experiencia de los huéspedes… Y una comunicación que no sea fácil, perfectamente comprensible y acogedora es fundamental… Cuando los huéspedes realmente se sienten bienvenidos y cuando hay una situación de cualquier tipo… Si los anfitriones siempre dan un paso atrás y tratan de ponerse en el lugar de los huéspedes, eso lo cambiará todo. En realidad, no hacer suposiciones ni juzgar es complicado, pero es una combinación ganadora, en mi opinión. La pregunta clave: preguntarles a los huéspedes ¿CÓMO puedo ayudar? Cuando sepan que lo que más te importa es asegurarte de que tengan una gran experiencia, por encima de cualquier otra cosa… nunca tendrás que preocuparte por las calificaciones de 5 estrellas.

Esta es mi opinión desde hace casi 10 años… ¡y tengo evaluaciones de 5 estrellas! Gracias, Ben🫶

5 respuestashace 9 horas
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Ben-Nasser
@Bennasser•Francia

Muchas gracias, Clara, por estos comentarios tan completos. Su comentario sobre ponerse realmente en el lugar del viajero me llama especialmente la atención.

De hecho, creo que gran parte de la experiencia radica en esta capacidad de anticiparse sin suponer: comprender lo que el viajero podría necesitar y demostrarle que estamos disponibles si es necesario.

Y casi 10 años con esta filosofía y evaluaciones de 5 estrellas son una excelente confirmación de que este enfoque funciona a largo plazo.

4 respuestashace 8 horas
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Clara/CB
@ClaraCB116•Pensacola, Florida

Gracias por tus comentarios y por poner esta importantísima pregunta en primer plano. 🙏🏻👍

3 respuestashace 8 horas
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Hattie
@Hattie_birdhouse•Playa Grande, Costa Rica

Para mí, cuando soy huésped, si el espacio está limpio, coincide con el anuncio y el anfitrión es amable/fácil de tratar, entonces le doy 5 estrellas. Si se esfuerzan al máximo con detalles adicionales en cuanto a los artículos disponibles, la resolución de un problema, etc., lo reflejaré en una evaluación completa y detallada.

Para que yo deje una evaluación de 4 estrellas o menos, tiene que haber algo específico que suceda y que no se maneje bien, que el espacio no esté limpio o no sea cómodo, cosas así.

Para mí, una buena estancia y una excelente estancia se definen por los mismos aspectos. Buena comunicación (sin sentirse agobiado) y artículos de confort disponibles. Cosas como café, un buen champú, sal, pimienta y aceite para cocinar, etc.

1 respuestahace 10 horas
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Ben-Nasser
@Bennasser•Francia

, Hattie. Su respuesta es muy interesante. Me gusta mucho el matiz sobre la comunicación “sin ser agobiante”, porque creo que efectivamente hay que encontrar un equilibrio entre estar muy presente para el viajero y dejarlo disfrutar tranquilamente de su estancia.

Y estoy totalmente de acuerdo con usted en cuanto a los pequeños detalles: por separado pueden parecer insignificantes, pero, sumados, pueden cambiar por completo la percepción de la estancia. Muchas gracias por sus comentarios. 🙏🏽

hace 8 horas
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Más de Deliver great hospitality

Ben-Nasser
@Bennasser•Francia

¡Hola a todos! 👋

Tengo la impresión de que, hoy en día, un alojamiento limpio, bien ubicado y fiel al anuncio… casi se ha convertido en lo mínimo que se espera.

Lo que realmente marca la diferencia parece estar cada vez más en otros aspectos:

la comunicación, la anticipación, la capacidad de respuesta, la atención al viajero y la forma de gestionar los imprevistos.

Entonces, la verdadera pregunta es:

Para ustedes, ¿las 5 ⭐️ se obtienen principalmente gracias al alojamiento… o gracias a la experiencia que se crea en torno a él?

Y si tuvieran que elegir un solo elemento que haga que una estancia pase de “muy buena” a “excelente”, ¿cuál sería?

Tengo curiosidad por leer sus opiniones, porque creo que no todos tenemos la misma visión al respecto.

Ryan
@Ryan4504•San Diego, California

Tengo un inquilino que pasa un cable de carga para vehículos eléctricos por la ventana de la cocina para cargar su Tesla. ¿Cómo puedo regular esto?

Valerion Apartments And Hospitality
@Nik1998•Albania

¡Hola a todos! 👋

Soy un anfitrión nuevo de Tirana, Albania, y me encantaría conocer a anfitriones con más experiencia y recibir comentarios sinceros.

Empecé a hospedar hace unos 45 días y actualmente administro varios departamentos ubicados cerca del Aeropuerto Internacional de Tirana. Los departamentos están pensados principalmente para estancias cortas, viajeros que van o vienen del aeropuerto, parejas, familias y huéspedes que visitan Albania.

Hasta ahora, la experiencia ha sido muy positiva. Ya empezamos a recibir reservaciones y nuestras primeras evaluaciones, y estoy muy contento con los comentarios que nos han hecho los huéspedes hasta ahora.

Sin embargo, como todavía soy nuevo en esto de hospedar, sé que hay muchas cosas que puedo mejorar.

Te agradecería mucho tu opinión sincera sobre mi perfil y mis anuncios:

• ¿Qué crees que estoy haciendo bien hasta ahora?
• ¿Qué podría mejorar en mis fotos, descripciones, precios o configuración del anuncio?
• ¿Mi perfil se ve profesional y confiable desde la perspectiva de un huésped?
• ¿Notas algún error u oportunidad perdida?
• ¿Qué consejo le darías a alguien que está en sus primeros meses como anfitrión?
• ¿Y en qué te enfocarías personalmente para aumentar las reservaciones, las evaluaciones y la visibilidad en Airbnb?

Me encantaría recibir críticas honestas y constructivas. Prefiero aprender de anfitriones experimentados ahora que repetir errores más adelante.

¡De antemano, muchas gracias! Les deseo a todos muchas reservaciones exitosas y excelentes huéspedes. 🏡

¡Saludos cordiales!

Julio
@juliocramirez•Ciudad de México, México

Hay huéspedes que me han reservado y por alguna razón fuera de mi alcance no llegan o no ingresan al alojamiento. El problema es que hacen reseñas con dolo y frustración. Creo que si no utilizan el alojamiento no deberían hacer reseñas porque perjudican a los anfitriones.

Alexis
@Alexandre308•Montpellier, Francia

Hola a todos en la comunidad:

Soy anfitrión Superanfitrión desde 2013 y me encuentro en una situación absurda con el equipo de Atención al cliente.

Los hechos: Tras la salida anticipada de una viajera (Véronique) el miércoles 30 de septiembre (por 3 noches no ocupadas), el equipo de Atención al cliente procedió a un reembolso de 300 €.

El error de Airbnb: El agente que atendió el caso emitió un reembolso manual sin modificar las fechas de la reservación en el sistema. Resultado: mi calendario permaneció bloqueado a nombre de la viajera hasta la fecha teórica de finalización de la estancia (el 3 de octubre).

El perjuicio: Además de haberme descontado 300 € de mis ingresos, Airbnb me impidió físicamente volver a publicar mi alojamiento y volver a rentarlo durante esos 3 días. Se trata de un doble perjuicio directo causado por un error de procedimiento de un agente.

La gestión por parte del equipo de soporte: Desde el jueves, ha sido un verdadero calvario: promesas de devolver la llamada que nunca se cumplieron, cierre prematuro de los tickets por parte de los agentes y negativa a considerar la pérdida de ingresos ocasionada por su propio fallo técnico.

¿Algún otro anfitrión ha logrado obtener una compensación por este tipo de error interno por parte de un gestor de casos (Case Manager)? ¿Cómo lograron sacar su caso del ciclo automático del soporte de nivel 1?

¡Gracias por sus comentarios!