¡Hola a todos! 👋

Tengo la impresión de que, hoy en día, un alojamiento limpio, bien ubicado y fiel al anuncio… casi se ha convertido en lo mínimo que se espera.

Lo que realmente marca la diferencia parece estar cada vez más en otros aspectos:

la comunicación, la anticipación, la capacidad de respuesta, la atención al viajero y la forma de gestionar los imprevistos.

Entonces, la verdadera pregunta es:

Para ustedes, ¿las 5 ⭐️ se obtienen principalmente gracias al alojamiento… o gracias a la experiencia que se crea en torno a él?

Y si tuvieran que elegir un solo elemento que haga que una estancia pase de “muy buena” a “excelente”, ¿cuál sería?

Tengo curiosidad por leer sus opiniones, porque creo que no todos tenemos la misma visión al respecto.

Tengo un inquilino que pasa un cable de carga para vehículos eléctricos por la ventana de la cocina para cargar su Tesla. ¿Cómo puedo regular esto?

¡Hola a todos! 👋

Soy un anfitrión nuevo de Tirana, Albania, y me encantaría conocer a anfitriones con más experiencia y recibir comentarios sinceros.

Empecé a hospedar hace unos 45 días y actualmente administro varios departamentos ubicados cerca del Aeropuerto Internacional de Tirana. Los departamentos están pensados principalmente para estancias cortas, viajeros que van o vienen del aeropuerto, parejas, familias y huéspedes que visitan Albania.

Hasta ahora, la experiencia ha sido muy positiva. Ya empezamos a recibir reservaciones y nuestras primeras evaluaciones, y estoy muy contento con los comentarios que nos han hecho los huéspedes hasta ahora.

Sin embargo, como todavía soy nuevo en esto de hospedar, sé que hay muchas cosas que puedo mejorar.

Te agradecería mucho tu opinión sincera sobre mi perfil y mis anuncios:

• ¿Qué crees que estoy haciendo bien hasta ahora?
• ¿Qué podría mejorar en mis fotos, descripciones, precios o configuración del anuncio?
• ¿Mi perfil se ve profesional y confiable desde la perspectiva de un huésped?
• ¿Notas algún error u oportunidad perdida?
• ¿Qué consejo le darías a alguien que está en sus primeros meses como anfitrión?
• ¿Y en qué te enfocarías personalmente para aumentar las reservaciones, las evaluaciones y la visibilidad en Airbnb?

Me encantaría recibir críticas honestas y constructivas. Prefiero aprender de anfitriones experimentados ahora que repetir errores más adelante.

¡De antemano, muchas gracias! Les deseo a todos muchas reservaciones exitosas y excelentes huéspedes. 🏡

¡Saludos cordiales!

Hay huéspedes que me han reservado y por alguna razón fuera de mi alcance no llegan o no ingresan al alojamiento. El problema es que hacen reseñas con dolo y frustración. Creo que si no utilizan el alojamiento no deberían hacer reseñas porque perjudican a los anfitriones.

Hola a todos en la comunidad:

Soy anfitrión Superanfitrión desde 2013 y me encuentro en una situación absurda con el equipo de Atención al cliente.

Los hechos: Tras la salida anticipada de una viajera (Véronique) el miércoles 30 de septiembre (por 3 noches no ocupadas), el equipo de Atención al cliente procedió a un reembolso de 300 €.

El error de Airbnb: El agente que atendió el caso emitió un reembolso manual sin modificar las fechas de la reservación en el sistema. Resultado: mi calendario permaneció bloqueado a nombre de la viajera hasta la fecha teórica de finalización de la estancia (el 3 de octubre).

El perjuicio: Además de haberme descontado 300 € de mis ingresos, Airbnb me impidió físicamente volver a publicar mi alojamiento y volver a rentarlo durante esos 3 días. Se trata de un doble perjuicio directo causado por un error de procedimiento de un agente.

La gestión por parte del equipo de soporte: Desde el jueves, ha sido un verdadero calvario: promesas de devolver la llamada que nunca se cumplieron, cierre prematuro de los tickets por parte de los agentes y negativa a considerar la pérdida de ingresos ocasionada por su propio fallo técnico.

¿Algún otro anfitrión ha logrado obtener una compensación por este tipo de error interno por parte de un gestor de casos (Case Manager)? ¿Cómo lograron sacar su caso del ciclo automático del soporte de nivel 1?

¡Gracias por sus comentarios!