En Brasil, intentar hacer el check-in anticipado y el check-out tardío se ha vuelto una tendencia. Si no lo permites, se convierte en motivo para una calificación de 3.
Gracias, Geraldo. Es muy interesante, porque también muestra hasta qué punto pueden variar las expectativas según los mercados y los hábitos de los viajeros.
Pero su ejemplo plantea una verdadera pregunta: ¿dónde traza usted personalmente el límite entre ofrecer una excelente hospitalidad y evitar que ciertos servicios adicionales se consideren automáticamente como debidos?
Me gustaría conocer su opinión al respecto, especialmente en lo que se refiere al registro anticipado y a la salida después de la hora establecida.
En mi propiedad dejé de aceptar, sin temor a represalias en las evaluaciones. Cada vez que recibo una reservación, envío un mensaje preguntando si el huésped prestó atención a los horarios de check-in y check-out, así como a los horarios de los vuelos de llegada y salida. Que, si necesita más tiempo en la propiedad, ya reserve una noche más a la llegada o a la salida, para que tenga un viaje más cómodo, sin prisas ni estrés. Y acabé con eso de cobrar un monto adicional por el check-in anticipado o el check-out tardío. Incluso porque el pequeño monto extra que se cobra no vale la pena, ocuparía una noche más.
